Níže najdete, jak postupovat, když chcete zboží vrátit nebo reklamovat. Podrobná úprava je v článcích VII. a VIII. obchodních podmínek.
Zboží s potiskem vrátit nelze
Naprostá většina našeho sortimentu se potiskuje, graviruje nebo jinak značí podle vašich podkladů. Jde tedy o zboží upravené na míru a podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se na něj čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy nevztahuje. Potištěnou sérii s vaším logem nemůžeme nabídnout nikomu jinému.
To samozřejmě nijak nekrátí vaše právo reklamovat vadu. Když je potisk špatně, zboží poškozené nebo neodpovídá schválenému náhledu, reklamaci vyřídíme — jak, popisujeme níž.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů — zboží bez potisku
Nakoupili jste jako spotřebitel a zboží jsme vám dodali bez potisku? Pak máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
- Dejte nám vědět. Stačí e-mail na info@i-reklamka.cz. Můžete použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné — postačí jasné oznámení odeslané ve lhůtě. Přijetí vám bezodkladně potvrdíme.
- Zabalte zboží. Nepoškozené a pokud možno v původním obalu, včetně veškerého příslušenství.
- Odešlete je na naši adresu do 14 dnů od odstoupení: i-reklamka s.r.o., Husova 691, 539 73 Skuteč. Náklady na zpětnou dopravu nesete vy a zásilku si prosím pošlete tak, abyste měli doklad o odeslání.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili — nedohodneme-li se jinak. Vrátíme i náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který nabízíme.
Peníze nemusíme odeslat dřív, než nám zboží předáte nebo než prokážete, že jste je odeslali. Pokud se hodnota zboží sníží tím, že jste s ním zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, můžeme o tuto částku vrácenou cenu snížit.
Reklamace vady
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvních dvanácti měsících, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@i-reklamka.cz nebo na adrese Husova 691, 539 73 Skuteč. Popište, co je špatně, a přiložte prosím fotografii — u potisku to obvykle vyřeší většinu dotazů hned. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.
U zboží s potiskem prosím počítejte s tím, že vadou není odchylka odstínu daná materiálem a technologií, odchylka v umístění potisku do 2 mm ani cokoli, co bylo patrné ze schváleného grafického náhledu. Podrobnosti jsou v článku VI. obchodních podmínek.
Další případy, kdy zboží vrátit nelze
Kromě zboží upraveného na míru nelze odstoupit od smlouvy ani u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným, a u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit. Úplný výčet je v § 1837 občanského zákoníku.
Potřebujete poradit?
Zavolejte na +420 469 811 991 nebo napište na info@i-reklamka.cz. Když si nejste jistí, jestli se na vaši objednávku vrácení vztahuje, ozvěte se — zjistíme to za vás.